سامانه فوریت های اداری(فواد128) به عنوان یک نوآوری نهادمند، می کوشد تا با اصلاح شیوه تعامل دستگاه های اجرایی با شهروندان، کیفیت پاسخگویی را ارتقاء دهد و زمینه های نارضایتی عمومی را به سرعت و دقت شناسایی و رفع نماید.
فواد 128 نه صرفا یک سامانه تلفنی بلکه ابزاری راهبردی برای تحول در فرهنگ اداری، ارتقا سلامت اداری،ترمیم اعتماد عمومی و نهادینه سازی نظارت مردمی بر عملکرد دستگاه های اجرایی است.