اداره ارتباطات، هماهنگی و پایش عملیات
واحد ارتباطات
نام و نام خانوادگی : خانم رضوان رجب زاده
مدرک تحصیلی : کارشناسی پرستاری
شرح وظایف مسئول واحد ارتباطات:
- نظارت بر اجرای کلیه فرایندهای واحدهای تریاژ تلفنی، اعزام و راهبری آمبولانس، پذیرش بیمارستان و هدایت پزشکی عملیات به صورت 24 ساعته و بدون وقفه
- هماهنگی با سازمانهای همکار و پشتیبان و برون سازمانی در شرایط عادی و شلوغی و بحران
- نظارت بر برقراری ارتباط مستقیم و بدون وقفه با مددجویان 115 به صورت 24 ساعته و شناسایی بیماران اورژانسی و ارائه راهنمایی های لازم به آنها تا قبل از رسیدن نیروهای عملیاتی جهت کاهش عوارض ناشی از حوادث و بیماریها و اولویت بندی (تریاژ) بیماران
- نظارت بر ابلاغ فوریتهای دریافت شده از واحد تریاژتلفنی به مناسبترین آمبولانس جهت انجام مأموریت و هدایت آمبولانس تا پایان مأموریت
- پایش و هدایت عملیات از نظر خدمات پزشکی، استانداردهای دارویی و تجهیزات و ارائه مشاوره وراهنمایی های لازم جهت مدیریت مناسب بیماران به صورت برخط و برون خط(پروتکل آفلاین)
- شناسایی چالش ها ، مخاطرات و نیاز سنجی آموزشی کارشناسان اداره ارتباطات و هماهنگی لازم جهت رفع نیاز
- ارایه گزارش پایش ماموریت ها و عملکرد واحد بصورت روزانه و مستمر به ریاست و معاونت فنی و عملیات مرکز
- شنود صوت های کارشناسان تریاژ تلفنی و اعزام و راهبری و سوپروایزرین جهت کنترل و ارتقا کیفیت پاسخگویی
- پیگیری های لازم جهت بهینه سازی نرم افزارها و سخت افزار های مورد نیاز واحد
- پیگیری های لازم جهت بهبود کیفیت فرآیندهای ارتباطات و عملیات جهت ارایه بهترین خدمات به گیرندگان خدمت
- آموزش پرسنل جدیدالورود طبق فرآیند آموزشی
- ترسیم ژئوفنس و به روز رسانی مستمر منطقه بندی حوزه سرزمینی تحت پوشش پایگا ه های شهری و جاده ای
- دریافت اطلاعات به روز رسانی شده لیست پزشکان متخصص آنکال حاضر در مراکز درمانی سطح استان
- تعیین نقاط کور ( بی سیم / تلفن همراه ) و انجام هماهنگی های لازم برای مراجع زیربط
- ارزیابی مستمر ارتباطات رادیویی پایگاه ها و آمبولانس ها بصورت روزانه وپیگیری نواقص تا رفع آن
- تنظیم برنامه های شیفت کاری کلیه واحدهای اداره ارتباطات اعم از تریاژتلفنی ، اعزام و راهبری ، سوپروایزر ، پزشکان